👋 Поддержка от Поддержки 1С

Регистрирую множество багов. Большинство из них попадают в бэклог. Проходит год, а по номеру ошибки на багрекере ты видишь просто пустоту. Нет ни только статуса о выполнении (или он максимально абстрактный), но и просто описания ошибки. Т.е. её признают в переписке, дают ей номер, но в описание не вносят ничего. А потом не исправляют, потому что никто из пользователей багтрекера не нажал на волшебную кнопку “Для меня исправление ошибки важно”.

Но это только финальная часть боя с сотрудниками техподдержки. Ведь если твоей ошибки дали номер, то ты уже победил (хоть и не получил исправления).

Но до этого у вашего сражений ещё долгий путь “отрицания”, “гнева”, торга” и т.д.

• У меня не всё работает, пришлите вашу конфигурацию
• Вместо того, чтобы использовать возможность Х, вы можете взять <любой костыль="">
• Нет, предложенный нами <любой костыль=""> не является костылём, ведь мы его вам только что предложили. Но не рекомендуем, ведь все рекомендации находятся на сайте ИТС
• Да, на ИТС нет информации, что в указанной ситуации произойдёт исключение, но у меня во внутренней документации компании она есть.
• А на версии платформы X повторяется?
• Кстати, а может вам вообще не нужен объект Х?
• Да, указанная вами проблема воспроизводится в типовых конфигурациях, но это же не повод считать её ошибкой
• Хорошо, предположим, что возникающая проблема может повлиять на целостность данных пользователей, но можете ли вы прислать номер комплекта поставки вашей конфигурации и ИНН?
• Вот информация со справки. Это не касается обсуждаемой темы, но может будет интересно
• Я посоветовался с разработчиками и они сказали, что этот метод нельзя использовать данным образом. Вот скрин ответа нашего важного программиста.
• Да, в типовых конфигурациях используют указанным образом обсуждаемый метод, но это же не значит, что это нужно делать.
• Ну допустим, что во всех подобных случаях данный метод ведет себя корректно, а в нашем - выдает исключение. Но ведь наша ситуация исключительна.
• И это правильно. Но не то чтобы по правилам правильно, но по сути правильно.
• Я у ещё одного коллеги спросил и он сказал, что вообще вместо этого метода лучше использовать диаграммы.
• Хорошо, мы исправим данную ситуацию. Мы внесем информацию о возможной ошибке в справку.
• Что делать с ошибками в типовых? Пишите по конкретной конфигурации на адрес x. И не забудьте приложить номер комплекта поставки и ИНН.

А какие виды поддержки от поддержки 1С получаете вы?